Política de reembolso

Se não ficar satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos por e-mail para support@space-work.com ou via WhatsApp, indicando o número da encomenda e o motivo da sua devolução. Note que dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para efetuar a devolução, após esse prazo, o seu produto não será aceite para devolução. Se decidir devolver uma encomenda, será responsável pelo custo de envio da encomenda para sua casa (7,99€) + o custo de devolução do produto (7,99€) + o custo de manuseamento da devolução (2,99€).

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará instruções se a devolução for aprovada. Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos não devem ser utilizados, devem estar nas mesmas condições em que foram enviados e na embalagem original. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos partidos ou folhas de plástico rasgadas. Se o estado do produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados. Os artigos que não podem ser devolvidos incluem artigos comprados através de retalhistas, produtos comprados incorretamente e produtos danificados devido ao mau manuseamento por parte dos clientes. A Todo Shop 24h reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.

O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRECTO?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço support@space-work.com para dar início ao processo de devolução.

Por favor, inclua as seguintes informações:

– Número de encomenda

– Prova de compra

– Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)

– Endereço de envio completo

– Nalguns casos, poderá ser-lhe pedido que inclua um vídeo ou uma fotografia do produto defeituoso como prova de compra, de modo a podermos reembolsar ou substituir o produto.

QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?

As devoluções podem demorar até 14 dias úteis a serem processadas a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para confirmar o processamento da sua devolução. Para os artigos devolvidos, será creditado um reembolso total dos produtos devolvidos. Para os artigos não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseamento.

QUANDO É QUE RECEBO O MEU REEMBOLSO?

Todos os reembolsos serão efectuados por transferência bancária. Para receber o reembolso, terá de nos enviar os dados bancários necessários (IBAN e titular da conta).

Assim que recebermos o produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias úteis. O tempo necessário para que a sua conta seja creditada depende do banco que o recebe. Se ainda não tiver recebido o seu reembolso, aconselhamo-lo a

Verificar junto do seu banco o tempo de processamento das transferências recebidas.

Contactar-nos para confirmar se os dados bancários fornecidos estão corretos.